Politica de Retur

Serviciul [fenozashop.ro] Retur gratuit in 30 de zile nu afectează dreptul legal de retragere in 14 zile pentru comerț la distanță, ci vine în completarea lui, în beneficiul clienților [fenozashop.ro].

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor [FENOZA s.r.o.], societate comerciala , organizata potrivit legii cehe, cu sediul in Cehia, adress : FENOZA s.r.o. cu scaunul Sv. Cecha 360, Prstne, 760 01 Zlin, Republica Cehă, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. o societate înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, Secțiunea C, insert 80298 numar de inregistrare fiscala VAT: CZ02106647.

Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Clientii [FENOZA s.r.o.] sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.

Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse din magazinul online de pe [www.fenozashop.ro], fiind titularii facturii (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale [fenozashop.ro].

Lipsa de conformitate

Produsele ale caror caracteristici nu corespund cu specificatiile afisate pe site se pot returna dupa notificarea in scris (e-mail sau telefonic) a [fenozashop.ro]. In aceasta situatie clientul poate alege inlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea contravalorii produsului si a cheltuielilor de expediere. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, se va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, se va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Cheltuielile aducerii la conformitate (inclusiv cele de transport) vor fi suportate integral de catre [fenozashop.ro]. 

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în 14 de zile calendaristice de la momentul livrării. Trebuie sa trimiți formularul de retur până cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării/ ridicării la  [fenozashop.ro].

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:
de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe [fenozashop.ro]; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca la livrarea produsului.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.

Unele produse au o politică de retur specifică, îți recomandăm să citești condițiile mai jos. Serviciul 30 de zile drept de retur nu afectează în niciun fel drepturile legale de retur în 14 zile pentru comerț la distanță.

Puteti solicita returul de produse pentru urmatoarele situatii:
- Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site
Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii acestuia. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de noi.

- Colete ce prezinta deteriorari;
Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa faceti constatarea printr-un proces verbal in prezenta curierului si sa refuzati receptia lor.

- Produse ce v-au fost livrate gresit;
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de catre noi.

Excepții: Dreptul de retragere nu se poate aplica contractelor de furnizare:

- Bunuri făcute la comandă: adică posibilitatea de a modifica bunurile în funcție de dorințele clientului (de exemplu, dimensiuni specifice ale lamelor de ferăstrău și ale discurilor, modificări ale dinților discurilor și ale orificiilor de prindere ale acestora etc., precum și modificări individuale ale designului).
- Bunuri perisabile: Alimentele, florile și alte produse cu o durată scurtă de valabilitate nu pot fi returnate.
- Bunuri în ambalaje igienice: Dacă bunurile au fost scoase din ambalajul igienic (de exemplu, cosmetice, lenjerie intimă), acestea nu pot fi returnate.
- Bunuri care au fost amestecate iremediabil cu alte bunuri sau scoase dintr-un ambalaj închis și nu pot fi returnate din motive de igienă.
- Servicii sau bunuri (inclusiv băuturi alcoolice) al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, independent de voința vânzătorului.
- Conținut digital: După descărcare sau activare, conținutul digital, cum ar fi muzica, filmele sau software-ul, nu poate fi returnat sau în contractele de furnizare de servicii. În toate cazurile, cu condiția ca prestarea să fi fost efectuată cu acordul expres prealabil al cumpărătorului înainte de expirarea perioadei de retragere.
- Înregistrări audio sau video sau programe de calculator, dacă cumpărătorul a rupt ambalajul original.
- În plus, pentru livrarea de ziare, reviste sau alte periodice; pentru contracte de cazare, transport, catering sau utilizare a timpului liber furnizate la o anumită dată sau pentru contracte încheiate pe baza unei licitații publice în conformitate cu legea care reglementează licitațiile publice.

Returnarea bunurilor și a banilor se poate aplica dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

- Dreptul la rambursare este valabil în termen de 14 zile de la livrarea bunurilor.
- Bunurile nu trebuie să fie deteriorate.
- Bunurile trebuie să fie ambalate în ambalajul original.
- Bunurile nu sunt fabricate la comandă (cum ar fi curelele personalizate, discurile personalizate și alte bunuri personalizate) - vezi Excepțiile de mai sus.

Condiții generale pentru returul produselor vândute de [fenozashop.ro]:
Costul de transport pentru retur este suportat de [fenozashop.ro], în limita a 10 Kg/colet. În cazul în care pachetul depășește 10 kg, se poate percepe un transport de retur de 50 RON.

În cazul în care produsul se returnează [Fenoza s.r.o.] și modalitatea de plată a fost transfer bancar, returnarea banilor se face tot prin transfer bancar.

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii [FENOZA s.r.o] vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre [fenozashop.ro].

Ne puteți trimite mărfurile la:
ATC  MAVIAL GROUP
Street Progresul, no. 58, 300440 Timisoara / Romania